Update! – Die BVpta Online-Meetings gehen in die zweite Runde

Am 20. Oktober 2020 pünktlich um 19.30 Uhr hieß es zum zweiten Mal „It´s BVpta e.V. Time“. Die Thematik dieses Mal kreiste um „Konflikte in der Apotheke“.

Die Leitung der PTA-Runde übernahm wieder Carmen Steves, die bei der Mitgliederversammlung am 26.09.2020 gewählte neue Bundesvorsitzende des BVpta e.V. Einleitend gab es diesmal eine kurze Vorstellung der anwesenden (neuen) Vorstandsmitglieder. Punkte auf der Agenda waren an diesem Abend die Konfliktentstehung und Komponenten eines Konfliktes, gefolgt von der Übersicht der Eskalationsstufen bis hin zu Konfliktlösungsstilen und Lösungshilfen.

Im Abschnitt Konfliktkomponenten wurden die Punkte „Verhalten der Konfliktparteien“, „Widerspruch“ sowie „Einstellungen und Haltungen der Konfliktparteien“ näher erläutert. Zu letzterem Punkt zählt auch die eigene Stellung im Konflikt und die Bewertung der „anderen Seite“. Es steht die Frage zur Debatte: Wann entsteht ein Konflikt? Meistens dann, wenn verschiedene Interessen aufeinandertreffen und im Widerspruch zueinanderstehen. Eine weitere Voraussetzung ist das Vorhandensein eines Entscheidungsspielraumes; ist dieser nicht gegeben, „ergibt“ sich der Betroffene schicksalhaft diesem Verhalten. Das Schema der Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl beschreibt anfangs die Verstimmung und Verhärtung als win/win-Situation bis hin zur extrem lose/lose-Situation „Gemeinsam in den Abgrund“. Folglich lassen sich Konfliktlösungsstile nach dem Thomas-Modell ableiten. Als Lösungshilfe steht das TZI (= Themenzentrierte Interaktion) Dreieck zur Verfügung. Hier sollte ein gesundes Gleichgewicht zwischen dem Thema (der Sache/Aufgabe), dem Team (WIR), der Person (Ich) und dem Umfeld (Globe) liegen. Als Lösungsebene dient wieder die „SAG ES-Ebene“, in der man eine Problemlösung detaillierter aufschlüsseln kann, um schlussfolgernd zum eigenen Lösungswunsch zu gelangen. Carmen Steves empfiehlt an dieser Stelle auch das Buch „Störungen haben Vorrang“ der Psychotherapeutin Ruth Kohn. Begleitend wurden wieder Beispielsituationen aus dem PTA-Apothekenalltag diskutiert und bewertet.

Uns ist in diesen Meetings natürlich sehr wichtig, dass sich jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer wohlfühlt und sich auch traut, etwas beizutragen. Auch für uns vom Vorstand ist das „Online-Treffen“ noch immer sehr ungewohnt. Wem es deshalb schwerfällt, mit Kamerabild dabei zu sein, darf sich auch gerne ohne Bild zuschalten oder auch bei Fragen, Anregungen etc. gerne in den Chat schreiben. Dann gehen wir anonym auf das Anliegen ein.

Außerdem nehmen wir auch gerne neue Themenvorschläge und Anregungen entgegen. Und natürlich stehen wir vom BVpta e.V. euch auch bei Konfliktfragen zur Seite und unterstützen euch!

Abschließend lade ich alle PTA herzlich zur nächsten BVpta Time ein. Sehen wir uns? Datum und Uhrzeit erfahrt ihr natürlich bald hier auf unserer Homepage. Mir/Uns jedenfalls hat das Meeting erneut Spaß gemacht und wir freuen uns schon jetzt wieder auf das nächste Mal.

Bleibt gesund und bis bald!

Peggy Becker