Wir können nicht alles wegatmen – Warum Selfcare in der Apotheke mehr braucht als Resilienz und Meditation

Es gibt diese Tage in der Apotheke: Das Telefon klingelt, drei Menschen warten am HV-Tisch, eine Kollegin ist krank, das dringend benötigte Arzneimittel nicht lieferbar – und dann kommt genau dieser eine Mensch zur Tür herein. Schlecht gelaunt, ungeduldig und fest entschlossen, seinen Frust bei uns abzuladen.

Willkommen im ganz normalen Apothekenalltag.

Natürlich gehört es zu unserem Beruf, mit Menschen umzugehen. Und oft steckt hinter schlechter Laune Schmerz, Sorge oder Verzweiflung. Das kann Verhalten erklären. Aber es entschuldigt nicht alles. Empathie bedeutet nicht, dass wir uns alles gefallen lassen müssen.

Ich kann nicht beeinflussen, in welcher Stimmung jemand durch die Apothekentür kommt. Aber ich kann beeinflussen, ob ich diese Stimmung übernehme. Zuhören, Verständnis zeigen, ohne automatisch recht zu geben, ruhig bleiben und irgendwann fragen: „Was kann ich jetzt konkret für Sie tun?“ Das kann helfen.

Und trotzdem dürfen wir Grenzen setzen. Freundlich, professionell und deutlich. Denn wir sind pharmazeutisches Personal und kein „emotionaler Boxsack mit Namensschild“.

Selfcare beginnt deshalb nicht erst nach Feierabend. Manchmal bedeutet sie: kurz raus aus der Situation, einmal tief durchatmen, einen Schluck Wasser trinken oder eine Kollegin bitten zu übernehmen. Dafür braucht es eine Teamkultur, in der ein „Ich brauche gerade fünf Minuten“ möglich ist.

Aber bei aller Diskussion über Resilienz dürfen wir eines nicht vergessen: Wir können strukturelle Probleme nicht wegmeditieren. Wenn Personal fehlt, Arbeitsverdichtung zum Normalzustand wird und Pausen kaum möglich sind, reicht der Appell an die Mitarbeitenden, besser auf sich zu achten, nicht aus.

Selfcare braucht auch gute Arbeitsbedingungen, Rückendeckung, Wertschätzung und Führungskräfte, die ihre Teams schützen.

Und vielleicht sollten wir nach einem turbulenten Tag nicht den einen Menschen mit nach Hause nehmen, der uns geärgert hat, sondern uns an diejenigen erinnern, denen wir geholfen haben.

Schwierige Menschen dürfen unseren Tag kurz bestimmen. Aber sie müssen nicht auch noch unseren Feierabend bekommen.

Also, bleibt empathisch, setzt Grenzen und passt zwischendurch auch mal auf euch selbst auf.

Eure Anja